售前服务和支持
      客户不断增长的需求以及通讯市场的快速扩展，要求我们有强有力的网络技术研发力量的支持。我们安捷通网络科技有限公司已建立了自己的技术研发队伍，主要负责跟踪和研究客户的需求和网络最新技术的发展。使我们能够将最先进的技术引荐给我们广大的客户。
      提供最好的咨询服务，让客户感到满意，始终是我们努力的方向。我们的技术发展服务（TD）包括：
      技术研究: 为了能了解行业不断发展的情况，我们将使TD队伍成员保持持续的开发能力，这包括：参加有关最新技术的培训、各种技术讲座、参与实际操作、探讨和学习各设备厂家的技术资料、以及组织内部的学习。我们将着重于以下几个方面：
IP网络安全方面的发展
网络在交换、路由方面的解决方案
新技术的发展趋势
新设备的评估
      客户支持: 我们的TD队伍由一批美国硅谷研发人员和资深工程师组成，具有良好的技术知识、 较强的研发能力，这有利于我们和客户之间建立良好的互动关系，为客户提供全套网络技术解决方案。TD队伍主要通过以下几个方面来实现服务支持：
利用当前最前端的技术，设计最先进的网络架构
编制技术演讲材料
解答有关技术的所有询问
--------------------------------------------------------------------------------
      售后服务
      我们的售后服务队伍分布于中国三大服务中心。决心通过始终如一的高质量的服务和支持，嬴得广大客户的信任。我们主要提供的两大类服务：
      现场服务: 为我们的客户提供了一系列完整的服务。这些服务包括：一小时的故障响应时间、预防性的日常维护、配置、技术支持和援助。我们提供的一般现场维护为：除了周六、周日及法定假日之外的从周一至周五的每天上午的 9:00 到每天下午的6:00 。根据实际需要，可安排超出一般现场维护时间的额外维护.
       在线支持: 我们的服务中心提供"每周七天，每天24小时"的服务。除了可通过电话来进行故障的解决和技术援助之外，我们的在线支持还包括通过远程拨号进行诊断和检查。 因为网络业务的状况和格局是经常有变化的，并不是在任何时刻均始终如一，因此，为了更好地了解和满足客户的要求，我们会周期性地于每周中的某不定天和该天的不定时刻去客户的现场进行情况堪察。 这样不但使我们的服务能够更加符合客户的实际需要，同时能预测到可能出现的故障，并在其发生之前找到问题所在，以使故障得到及时的解决。
拥有丰富的专业知识使我们能够向客户提供涉及范围极广的咨询解答和项目管理的服务，同时还向客户提供故障解决和维护的服务，这些服务包括：
网络的工程 ;项目的完成 ;完成网络的升级 ;网络安全性能分析和优化 ;技术培训
--------------------------------------------------------------------------------
      服务中心
      安捷通网络技术有限公司技术服务中心在中国共有三处，它位于中国北京、上海、浙江省的海宁市。服务中心实行的是每周7天、每天24小时的运作方式，它向我们的客户提供了单点联系方法以满足他们所有的技术支持的需要。中心的维护人员负责安排调派离故障现场最近的技术支持队伍进行对故障的诊断和分析，在最短的时间内解决故障和问题。中心同时还负责监察和跟踪每个事件的发展情况，一直到其全部完成，并且会将相关的信息加入到公司内部的数据库，以作为今后的参考。

中国北京服务中心：
北京海淀区长春桥路5号新起点嘉园4号楼2102室
电话：010－82564603/7 传真：010－82564607

中国上海服务中心：
上海共和新路708弄1号天道丽晶2906室
电话：021－56632378 传真：021－66541318

浙江省服务中心：
浙江海宁市硖石海昌路49号
电话: 0573-7010800 传真: 0573-7010801

　　　　　　　　　　　联系客服　：support@edgetong.com

Copyright ©2005 安捷通网络技术有限公司